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民創集團總裁羅亮撰文論述企業文化:鍛造優秀文化 方能競爭未來

隨著經濟全球化的迅猛發展,市場競爭日益加劇,企業文化的重要性正被越來越多的企業所認識。因此,“用文化管企業”、“以文化興企業”,已經成為打造企業軟實力的必修課。

民創集團總裁羅亮近日在企業內部發表講話,宣導企業文化精神,闡述了他對民創集團文化、價值觀和組織的一系列思考。民創集團立足于大健康與金融產業融合,致力于引導金融服務實體經濟、推進健康中國建設的理念,以為國家發展戰略配套和助力為戰略定位,通過持續穩健、創新發展,打造客戶體驗卓越的高端生活服務資源共享平臺。進入2019年,民創集團業務全方位發力,其管理層也同步加強了內部管理,把建設優秀企業文化作為提升企業核心競爭力的重要抓手。以下是講話實錄——

在最近一次品牌部企業文化報告中,董事會和我驚喜地發現,經過七年砥礪發展,集團在各業務領域、各團隊內部,逐步形成了進取奮發的文化精神,充分展現了集團各單位的發展朝氣、對未來的美好愿景,也擁有了自身的文化自信。

如今的民創集團與七年前相比,需要面臨的挑戰、需要解決的問題、需要凝聚的力量和需要承擔的責任等,都已不可同日而語。如何能在當下做好決勝未來的準備呢?經過董事會的討論,我們堅定地認為:“鍛造優秀文化,方能競爭未來”。

為什么需要優秀的企業文化?

縱觀全球優秀的企業,特別是持續成功的長青基業,之所以能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出、傲視江湖,無一不建立了強大的企業文化,形成堅不可摧的核心競爭力。

民創集團在中國改革開放新時代的蓬勃發展中順勢而生,要成就更大的事業,就要有更優秀的人才、有更優秀的企業文化。

優秀的企業文化,其核心理念應符合人類社會追求和進步的方向,往往能濃縮為一句言簡意賅、統領全局的口號。比如,GE的“讓全世界亮起來”,匯豐的“環球金融、本地智慧”,迪斯尼的“讓全世界人民都快樂起來”,諾基亞的“科技以人為本”,默克制藥公司的“幫助人類戰勝疾病”等等,耐人尋味、觸動人心。

確定民創文化核心理念及內涵之前,我們要先考慮幾個重要因素。我們的文化核心是否符合人類社會的普適價值?是否結合了我們的政體、國情和傳統文化?是否符合我們目標客戶的需求,并且帶給他們好的消費體驗?是否體現了行業的特點,同時又滿足了市場環境的競爭需求?是否延續公司的文化發展歷程并且和我們的戰略定位、目標相吻合?是否能夠將公司的抱負和員工的追求統一起來?是否能夠保持外部傳播和內在行為的一致性?

民創文化的核心理念,體現在愿景、使命、價值觀三個方面。民創集團的愿景是“打造國內一流的品質生活服務資源共享平臺”;民創集團的使命是“把握時代趨勢,共筑產業夢想,為民眾創造美好未來 ”;民創集團的價值觀是“專業 高效 領先”。我們一起正確地理解、實踐民創文化核心理念,將對公司未來長期可持續發展意義深遠。

民創集團的愿景: 打造國內一流的品質生活服務資源共享平臺

當今社會分工越來越細,市場競爭越來越激烈,客戶的消費體驗越來越得到尊重,誰在市場上獨樹一幟、技術領先、服務精湛,誰就是行業的領導者。“打造國內一流的品質生活服務資源共享平臺”,不但代表社會、客戶對于行業的期望和要求,也高度概括了民創集團走過的發展軌跡;不但符合國家經濟社會發展的方向,也回應客戶對一站式服務體驗的期待,順應員工在企業尋求個人發展目標的需要,是對所有民創人“共同想象”最凝練的表述,當之無愧是民創文化體系的指南針。

民創集團的使命: 把握時代趨勢,共筑產業夢想,為民眾創造美好未來 

黨的十九大報告鮮明地提出了“中國特色社會主義進入新時代,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”的重大判斷。與此同時,“引導金融服務實體經濟”、“推進健康中國建設”,是當下金融、健康企業必須肩負的國家使命。習近平總書記在針對金融工作的一次重要講話中提出過六項任務,任務之一包括為實體經濟發展創造良好金融環境,疏通金融進入實體經濟的渠道。“引導金融活水更好地澆灌實體經濟”,也是落實中央領導關于發展先進制造業、引導金融服務實體經濟重要指示精神的重要舉措。與此同時,自黨的十八屆五中全會提出推進健康中國建設以來,國家密集地出臺了多項健康產業相關政策,“健康中國”已成為國家發展戰略之一。

民營企業作為國家的經濟血脈之一,其每一次成長都得益于整個國家方方面面的支持與滋養,唯有投身于時代、投身于國家發展,才能在蜿蜒的歷史長河中,書寫下我們自己的壯麗詩篇。所以,民創集團以“肩負時代使命,緊跟國家號召,服務民眾對美好生活的需求”為企業使命,我們責無旁貸!

民創集團的價值觀: 專業 高效 領先

專業是服務的根基。民創成立之初,我們就提出“讓專業的人,做專業的事”的理念。集團要打造“打造國內一流的品質生活服務資源共享平臺”,可以預見,未來這個平臺的業務寬度一定是比現在更廣闊,需要解決的困難一定是比現在更復雜,提供給客戶的服務體驗一定是比現在更舒適,我們現在的專業能力能不能滿足未來的專業要求?這是每一位員工需要切身考慮的問題。

就金融業務板塊而言,民創集團依托強大的股東資源,通過旗下的成員企業和眾多戰略合作伙伴,積極布局綜合金融服務,我們要為客戶提供“一站式金融服務”,就需要有一支合法合規、社會認可、細致周到的金融服務專家團隊。保險、基金、證券、銀行都有嚴格的從業資質要求,我們是否已經做好準備,去考取各類“從業資格證”,讓客戶通過國家背書的各類證件來信任我們的專業。我們是否已準備好去了解客戶的各類金融服務需求,把那些他們認為難辦的事交給我們,再通過我們的專業,把遠超出預期、且與同業形成巨大差異的服務體驗留給客戶。我們必須比競爭者更專注、更細致。復雜的事堅持做、深入做,簡單的事重復做、用心做,就能成為專家,就有機會成為贏家。

效率是檢驗價值的準繩。在深圳的蛇口工業區,至今還矗立著一塊牌子,上面寫著“時間就是金錢,效率就是生命”。在它的見證下,蛇口“開山炮”打響了中國改革開放的發令槍,從深圳到全國,大步伐崛起的發展速度震驚世界。

隨著市場競爭的日趨加劇、移動互聯網科技的飛速發展,“快魚吃慢魚”已成為社會共識。企業創造價值的衡量標準,也在“多少”之上,增加了“快慢”之別,要想讓“價值最大化”,就要多看一個維度。一家企業的水平,必須也需要用效率的準繩來檢驗。

領先是每一家企業、每一個員工的追求。“人無我有,人有我新”,就是在詮釋對領先的理解。成為行業的領軍者,成為業界學習的楷模,企業就擁有定價權,就有創造更多價值的可能;員工就可以在領軍企業成為行業頂尖的技術專家、管理專家,員工的價值才能得到充分地實現。

企業的功能就是為社會創造價值,領先的企業就要比同業創造更大的價值。對客戶而言,價值可以用客戶滿意度來衡量,客戶滿意度=客戶體驗-客戶期望。企業提供遠遠超過客戶預期的客戶體驗,是提升客戶價值的唯一途徑。對企業而言,價值可以分兩個層面,一是財務價值,包括利潤、現金流、投資回報率等指標;二是內在價值,包括文化、品牌、業務模式、核心技術、專業團隊,歸根結底,就是企業未來可持續增長的能力和前景。對員工而言,個體的價值在于取得合適的收入、開心的工作和事業的成就,并以此贏得家庭、朋友、社會的認同和尊重。

民創集團要實現領先,就需要從各個業務板塊著手,從每一位員工著手。集團各業務板塊經營所處的行業不同,競爭的游戲規則不同,按照各自行業的不同特點,實行各公司的“差異化”經營,確保每一個公司能夠實現超越同業的增長、遠優于同業的品質和客戶體驗,成為同業的典范和標桿。我們每個人都在提升客戶體驗和公司價值的過程中扮演了重要的角色。大家要在實際工作中努力使自己成為行業里最權威的專家、最高效的團隊。領先就能從每一個專業公司、每一位員工開始,從小到大、從大到強,從業內領先到國內領先,從平凡走向偉大。

我們經常講:“打鐵還需自身硬”。面向未來,我們要鍛造優秀的企業文化,凝聚全體民創人的力量,通過統一的戰略和方向、統一的文化和理念、統一的平臺和原則,實現“打造國內一流的品質生活服務資源共享平臺”的戰略愿景,擔負“把握時代趨勢,共筑產業夢想,為民眾創造美好未來”的時代使命,展現“專業 高效 領先”的價值觀準則,創造屬于我們每一個業務公司、每一位同仁的輝煌未來。

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